Специалист первой линии технической поддержки

← Все вакансии

У нас выстроен понятный путь роста: первая линия → вторая линия → проектирование инфраструктуры. Мы обучаем и вкладываемся в тех, кто хочет расти вглубь, а не просто закрывать заявки.

Чем предстоит заниматься

• Поддерживать пользователей: устанавливать и настраивать по инструкции Windows, MS Office / OpenOffice, клиент 1С, софтфоны (VoIP), VPN-клиенты.
• Собирать и вводить в эксплуатацию рабочие места: сборка ПК из комплектующих, установка и первичная настройка ОС.
• Подключать и коммутировать оборудование — ПК, серверы, принтеры, МФУ: обжим патч-кордов, разделка настенных розеток RJ-45 по схемам TIA-568 A/B.
• Настраивать сетевые параметры рабочих мест и периферии: DHCP, ручное назначение статических адресов без конфликтов, проверка связности.
• Диагностировать и устранять неисправности: локализация проблемного узла ПК методом замены, разбор сбоев Windows и прикладного ПО.
• Выполнять базовую пусконаладку сетевого оборудования: коммутация портов свитчей без образования петель, проверка результата.
• Работать через средства удалённого доступа (Radmin, RDM) — часть задач закрывается не выезжая.
• Подбирать и закупать оборудование, комплектующие и ПО по задачам руководителя.

Что мы ждём от кандидата

• Уверенное понимание IP-адресации: умение назначить адрес вручную, не пересечься с существующими, проверить результат (ping, ipconfig /all, сканер сети).
• Практика сборки ПК и установки Windows «с нуля».
• Навык диагностики: способность отделить проблему железа от проблемы ОС и прикладного ПО и довести её до устранения.
• Понимание структурированных кабельных систем на уровне монтажа: патч-корды, розетки, схемы обжима.
• Аккуратность и внимание к деталям — для нас это не формальность, а основной критерий качества работы.
• Оперативность и ответственность за результат: задача считается сделанной, когда она решена у клиента, а не когда передана дальше.
• Готовность к разъездной работе и умение закрывать задачу на выезде за один раз — в рамках разумного.
• Коммуникабельность и вежливость: желание общаться с людьми, умение выслушать и правильно понять проблему пользователя.

Будет плюсом

• Диагностика сетевой связности внутри локальной сети: понимание роли DNS, уверенное использование tracert/traceroute, nslookup.
• Пусконаладка активного сетевого оборудования: MikroTik и аналоги (подключение к интернету), коммутаторы MikroTik / Cisco Business / Cisco (заливка готового конфига, назначение адреса и пароля), настройка Wi-Fi.
• Базовая работа с Active Directory: ADUC, права NTFS, ввод ПК в домен, заведение учётных записей в используемых сервисах и ПО.
• Самостоятельность в закупках: не только исполнить заявку, но и предложить решение исходя из ситуации и согласовать его.

Условия

• Оформление по ТК РФ.
• Пятидневная рабочая неделя, с 9:00 до 18:00.
• Компенсация разъездов.
• Оборудованное рабочее место в нашем офисе — 5 минут пешком от метро «Пролетарская».
• Всё необходимое для работы оборудование и инструмент предоставляем.
• Обучение и реальный рост: вторая линия поддержки, дальше — проектирование инфраструктуры.